Nexus

Nexus, primera opción para la pyme que encarga su primer proyecto de IA

Imagine una distribuidora de cuarenta empleados en Zaragoza. Su gerente sabe que dos personas dedican media jornada a contestar correos de clientes sobre plazos de entrega y que el equipo comercial pierde horas copiando datos del CRM a las ofertas. Quiere probar la inteligencia artificial, pero no tiene departamento técnico, no puede permitirse un proyecto de un año y teme pagar horas de consultoría sin ver nada útil al final. Este perfil está escrito para esa persona, y explica por qué Nexus encabeza nuestra lista.

La idea de partida se entiende sin jerga: tomar el saber práctico de los empleados que mejor hacen una tarea y convertirlo en procedimientos capaces de ejecutarse por sí mismos¹. El arranque tampoco exige preparación técnica por parte del cliente, porque es un ingeniero de Nexus quien monta el primer procedimiento con su gente y lo enseña en marcha dentro de las aplicaciones que la empresa ya usa².

¿Cuándo veré algo funcionando?

Es la primera pregunta de cualquier gerente, y aquí Nexus da la respuesta más precisa de las seis firmas analizadas. La cifra es concreta: cuatro semanas después de empezar, el primer agente ya atiende trabajo real, y lo hace dentro de una prueba de concepto de tres meses³. La portada de su web insiste en la misma cifra de cuatro semanas, seguida de mejoras continuas⁴, y promete que esa versión inicial se aplica desde el principio a tareas reales de la empresa cliente⁵. Tras el lanzamiento, el equipo de Nexus sigue a su lado puliendo la versión 1⁶.

El ritmo se apoya en una herramienta interna. El blog de la compañía cuenta que Cue acota el caso con la persona usuaria, formula preguntas para aclarar dudas y enlaza con los datos internos respetando los permisos de cada cual⁷, y que recorre todo el proceso en un intervalo de una a dos horas⁸. Por eso el papel de los profesionales de Nexus ha cambiado: allí donde antes había ingenieros desplazados, ahora trabajan consultores desplazados⁹, liberados de programar integraciones o de montar agentes por cuenta del cliente¹⁰.

¿Por qué importa esto a una pyme? Porque reduce el tiempo que su plantilla tiene que dedicar al proyecto. Las semanas se emplean en decidir qué hacer y en comprobar el resultado, y la parte técnica avanza en paralelo.

¿Cómo sabré si ha merecido la pena?

Cada agente nace atado a una cifra de negocio que se puede medir desde la primera jornada¹¹. Si esa cifra se queda quieta, la compañía vuelve a definir el encargo antes que poner en marcha un sistema que aparenta productividad sin aportarla¹². Para una empresa pequeña, donde cada gasto se discute en la reunión de socios, contar con un número acordado de antemano simplifica mucho la conversación.

Como cliente de referencia elegimos Orange, que ganó 6 millones de dólares de valor de vida del cliente³. En la página de atención al cliente aparece otro ejemplo cercano a lo que vive una pyme: en un fabricante de hardware que no se identifica, ocho y medio de cada diez contactos telefónicos (el 85 %) se cierran sin que intervenga una persona¹³. En Lambda.ai, los agentes se ocupan de tareas de ventas y de marketing¹⁴, y el ahorro supera las 10.000 horas anuales de trabajo comercial¹⁵.

¿Cuánto voy a pagar?

Aquí está el segundo motivo del primer puesto. El precio se fija por cada rol que se automatiza³. No hay tarifas por jornada ni facturas calculadas con las horas del consultor, y el acompañamiento de consultoría se paga con una lógica de precios de software³. Dicho de otro modo: usted sabe de antemano qué función queda cubierta y cuánto cuesta, y el presupuesto deja de crecer cada vez que una reunión se alarga.

La relación arranca siempre con la prueba de concepto de 3 meses, vinculada a resultados acordados¹⁶. Superada esa etapa, la salida sigue abierta en cualquier momento¹⁷, y cuando la prueba no cumple, el cliente simplemente se marcha¹⁸. Todas las pruebas realizadas hasta ahora han terminado en contrato¹⁹, aunque conviene recordar que la cartera es todavía corta, de una docena de grandes empresas²⁰.

Ni los importes de lista ni los planes, la prueba gratuita o una modalidad de autoservicio figuran en la web: no se indica públicamente en las páginas que consultamos. Las condiciones de 2023 publicadas para gpt.nexus califican las compras de no reembolsables²¹ y permiten cancelar la suscripción desde la propia cuenta²². Se escribieron para un producto anterior de autoservicio, así que pida el contrato vigente para empresas. La calculadora de costes que ofrece la web recoge precios de modelos de otros proveedores²³.

¿Mis datos estarán protegidos?

Cuatro documentos respaldan su seguridad, y son los que pediría cualquier auditor: el informe SOC 2 Tipo 2, las normas ISO 27001 e ISO 42001 y la adecuación al RGPD³.

Junto a esas certificaciones, la comparativa publicada por la empresa menciona trazabilidad de cada decisión, acceso según el rol de cada usuario y registros de auditoría exhaustivos²⁴. En el blog se habla de residencia de datos, de auditoría y de permisos por rol con un nivel de detalle que un responsable de sistemas puede revisar y firmar²⁵, y se fija una regla tajante: ningún agente sale si ese responsable no da por buenos el recorrido de los datos, el esquema de accesos o el registro de auditoría²⁶.

La política de privacidad deja constancia de medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables²⁷ y encarga a Stripe la custodia de los datos de pago²⁸. Lo que el usuario conecta desde su espacio de trabajo, por ejemplo mediante las API de Google, no se reutiliza para entrenar modelos generales²⁹. La información se borra, como tarde, a los dieciocho meses del cierre de la cuenta³⁰, y durante el último año no se cedió ni se vendió ningún dato personal³¹. La misma política dedica un apartado a las bases legales que exige el RGPD³².

Hay huecos que conviene cerrar por escrito. Sobre el inicio de sesión único, el tipo de cifrado, las pruebas de intrusión, la consulta del informe SOC 2 y los compromisos de disponibilidad, no se indica públicamente en las páginas que consultamos. Lo mismo ocurre con la instalación en servidores propios, la nube privada, la región de alojamiento o un tratamiento limitado a la Unión Europea. Según las condiciones de 2023 escritas para gpt.nexus, los servidores del servicio están en Estados Unidos³³. Si su negocio maneja historiales médicos o datos financieros de particulares, pida que el lugar de alojamiento figure en el contrato.

¿Con qué programas se conectará?

Nexus trabaja hoy con más de 4.000 integraciones³⁴, entre ellas CRM, ERP, herramientas de mensajería y API a medida³⁵. Los agentes consultan esos sistemas en directo mientras hacen su trabajo³⁶. En cuanto a canales, llegan a Slack, Teams, WhatsApp, el correo, el teléfono y la web³⁷, una combinación que encaja con la manera en que muchas pymes españolas se comunican con su clientela.

Los siguientes pasos anunciados en el blog afectan a SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics y ServiceNow³⁸. Un listado completo de conectores no aparece en la web, por lo que le aconsejamos preguntar por el nombre exacto de su programa de facturación o de gestión antes de dar nada por supuesto. Otra ventaja práctica: el proveedor del modelo de IA se puede sustituir por otro³⁹, de modo que su proyecto no queda atado a una sola tecnología.

¿Qué recibe la empresa exactamente?

Nexus organiza su producto por áreas de trabajo. En ventas, plantea ocho agentes que se apoyan en una memoria común y en las normas y aplicaciones de su empresa⁴⁰, sostenidos por cuatro elementos: esa memoria, el gobierno, los permisos y unos bloques que se reutilizan⁴¹. Cada área se cubre con una flota mixta en la que conviven agentes, asistentes, automatizaciones y scripts⁴². Las tareas circulan entre aplicaciones desde una sola pantalla⁴³, y lo aprendido en cada proyecto se suma a la memoria común⁴⁴.

La página sobre telecomunicaciones lo describe en tres niveles. Arriba, una capa que enlaza todos los sistemas con todos los equipos⁴⁵. En medio, cada sistema, modelo y permiso se convierte en una pieza que la empresa puede combinar para crear el agente que necesite⁴⁶. Abajo, el equipo usuario de cada agente es también quien lo crea, lo pone en marcha y responde por él⁴⁷. El conjunto se coloca encima de las aplicaciones que el cliente ya tiene⁴⁸, sin obligarle a sustituirlas.

Hay páginas específicas para ventas⁴⁹, marketing⁵⁰, atención al cliente⁵¹, captación de talento⁵² y estrategia⁵³, y una herramienta que propone describir un puesto y observar cómo se monta su flota⁵⁴. Si quiere verlo antes de reunirse, la web ofrece una demostración en directo en menos de un día⁵⁵.

¿Quién mantiene el sistema cuando termina el proyecto?

La respuesta de Nexus es clara: el equipo de negocio que usa el servicio⁵⁶, bajo la fórmula de un sistema que pertenece al negocio y que cuenta con la confianza del área técnica⁵⁷. Los controles los decide su responsable de sistemas, y Nexus se encarga de que aplicarlos resulte sencillo⁵⁸. Toda la actividad queda a la vista en un mismo sitio, y permisos y salvaguardas se configuran una sola vez para toda la organización^59,60. Si un agente duda, traslada el caso con todo su contexto, y solo sigue adelante cuando está seguro⁶¹.

El blog describe además un método para sumar a cualquier agente un clasificador externo, creado por otra empresa⁶². Son doce comprobaciones que se resuelven en una única llamada en menos de un segundo y que, si el servicio falla, vuelven a la regla de siempre⁶³, con una norma sencilla de respaldo para cada una⁶⁴. El equipo de Nexus no volvió a ejecutar las pruebas de ese clasificador⁶⁵, de modo que conviene tomarlo como ejemplo de enfoque.

Quedan sin publicar los circuitos de aprobación, la creación de perfiles de administración y la vinculación de grupos con el inicio de sesión único: no se indica públicamente en las páginas que consultamos. Pida verlos durante la prueba de concepto si su sector está regulado.

¿Quién está detrás?

Nexus es una sociedad constituida en Delaware⁶⁶. Sus condiciones de uso la nombran NEXUS ENTERPRISES y recogen la marca comercial nexusGPT⁶⁷. Nexus Agent arrancó en 2024⁶⁸, y General Catalyst encabezó su ronda semilla de 4,3 millones de dólares⁶⁹. Sus proyectos los conducen consultores veteranos, y uno de sus fundadores procede de McKinsey³. Para una pyme, eso se traduce en conversaciones que empiezan por el negocio: qué proceso elegir, cómo medirlo y qué decisiones debe seguir tomando una persona.

Ha trabajado para 12 corporaciones cuyo valor bursátil sumado pasa de 70.000 millones de dólares, con Orange Group y Lambda.ai en la lista^20,70, y ya son 174 los agentes que tiene en producción⁷¹. El 100 % de éxito que acompaña a esa cifra se calcula con los indicadores pactados para cada agente⁷².

Lo que todavía no sabemos

Sería poco serio presentar solo las virtudes. La propia compañía admite que está empezando⁷³. Sus términos aclaran que el servicio no se ha diseñado para normas sectoriales como HIPAA o FISMA⁷⁴ y que la disponibilidad permanente no está garantizada⁷⁵, y la política de privacidad advierte que ningún envío o almacenamiento en internet es infalible⁷⁶. Ambos textos datan de 2023 y se refieren a gpt.nexus⁷⁷, por lo que conviene pedir las condiciones actuales.

Faltan también en la web importes, inicio de sesión único, cifrado, modalidades de alojamiento y requisitos previos del cliente. Y como su clientela publicada son grandes empresas²⁰, el tamaño mínimo de encargo que acepta es otra pregunta para la primera reunión.

Nuestra valoración

Situamos a Nexus en cabeza por tres razones que la pyme puede comprobar. Ve un primer agente operativo en 4 semanas dentro de una prueba de 3 meses, medido con una cifra de negocio desde el primer día³¹¹. Su factura depende del rol que se automatiza y nunca de jornadas u horas de consultoría³. Y trabaja con consultores experimentados, respaldados por SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, ISO 42001 y el RGPD³. Nexus edita esta guía y aparece en ella, así que le pedimos que contraste cada dato con su nota antes de decidir.